Acerca de Nosotros
Misión
Visión
Reseña Histórica
Teniendo en cuenta el desarrollo urbanístico de Palmira y de los municipios aledaños, el fenómeno de envejecimiento poblacional que afronta nuestra nación y que conlleva el aumento en la prevalencia de enfermedades crónicas incapacitantes, y la necesidad sentida de servicios médicos especializados en nuestra ciudad, hemos fundado una institución de mediana y alta complejidad, para prestar servicios de salud de alta calidad y afrontar y satisfacer esas necesidades.
Objetivos Estratégicos
- Financiera
- Perspectiva Clientes
- Procesos Internos
- Aprendizaje y desarrollo
Obtener la rentabilidad económica esperada con responsabilidad social asegurando la consolidación a largo plazo.
Desarrollar una cultura de servicio orientada al cliente y su familia, que permita fidelizar, mejorar la satisfacción y fortalecer la confianza en nuestros servicios. Ampliar y consolidar el portafolio de servicios para asegurar mayor participación en el mercado y posicionar nuestro modelo de atención como una ventaja competitiva.
Lograr la excelencia en los resultados en salud mediante un modelo de atención con enfoque en la gestión integral de riesgos, asegurando un cuidado que priorice el bienestar del paciente. Optimizar los procesos organizacionales para asegurar la calidad y eficiencia en los servicios ofrecidos. Asegurar un entorno de trabajo seguro y saludable, previniendo riesgos y protegiendo a nuestros colaboradores. Promover prácticas sostenibles que aseguren una interacción equilibrada con el medio ambiente, reduciendo el impacto ambiental y optimizando el uso de los recursos naturales en nuestras operaciones.
Fortalecer el desarrollo integral del capital humano que conduzca al mejoramiento organizacional, promoviendo el conocimiento y el desarrollo de nuestros colaboradores y fortaleciendo sus competencias como base para alcanzar la excelencia en la prestación de nuestros servicios. Fortalecer la colaboración académica y la investigación para mejorar la calidad de atención y promover la formación continua de nuestros colaboradores. Fomentar un entorno de trabajo en el que los colaboradores se sientan valorados e identificados, promoviendo un equipo humano comprometido que encuentre en la organización el mejor lugar para su desarrollo profesional
Valores Corporativos
- Vocación de servicio
- Cuidado humanizado
- Integridad
Actuamos con empatía, amor y compasión, comprendiendo cada situación de nuestros pacientes y sus familias. Brindamos una atención amable y comprensiva que supera las expectativas.
Brindamos a nuestros pacientes, familias y colaboradores un trato humano, digno y justo, donde cada persona se siente valorada y respetada. Reconocemos la diversidad y respetamos los derechos y deberes, creencias y culturas de todos, para que cada uno reciba la atención que merece
Somos éticos, honestos y congruentes, alineando nuestros pensamientos, sentimientos y acciones en beneficio del paciente y su familia, nuestros colaboradores, las partes interesadas, el medio ambiente y la gestión responsable de los recursos
Principios Corporativos
- Excelencia y mejora continua
- Objetividad
- Proactividad y Seguridad
- Trabajo en equipo y resolutividad
- Responsabilidad social
Estrategia, mejora y resultados. Generamos confianza al trabajar con altos estándares de calidad. Promovemos la investigación, la generación de conocimiento, la innovación y la creatividad para alcanzar los mejores resultados
Promovemos el pensamiento crítico para la toma de decisiones basadas en hechos y datos, que permiten llevar a cabo acciones efectivas y responsables
Somos proactivos en la creación de un entorno seguro y efectivo, con un enfoque en la gestión de riesgos, promoviendo una cultura de prevención y responsabilidad compartida
Reconocemos que mediante un equipo multidisciplinario, comunicación asertiva y adaptación al cambio; logramos los mejores resultados en el tiempo establecido.
Somos conscientes de nuestro impacto positivo en la sociedad, fomentando la sostenibilidad financiera y el compromiso con la comunidad.
Derechos y deberes del paciente
DERECHOS DEL LOS PACIENTES
• Derecho a pedir el alta voluntaria.
• Morir con dignidad, incluyendo la posibilidad de solicitar la realización de la eutanasia conforme a la normatividad vigente.
• Conocer el nombre y cargo de las personas que se encargan de su atención en la clínica.
• Elegir libremente al médico tratante dentro de los profesionales que pertenecen a la clínica, o ser remitido cuando el profesional requerido no se encuentre dentro de la institución.
• Ser informado con veracidad, claridad y oportunidad, sobre aspectos fundamentales de su enfermedad, tratamiento o pronóstico, o rehusarse a recibir esta información dejándola en manos de un tercero de su elección.
• Recibir trato digno, respetando su privacidad y pudor.
• Que se respete la confidencialidad de la información incluida en la historia clínica, y que esta solo sea conocida por terceros con autorización del paciente o en los casos que la ley lo permita.
• Solicitar una segunda opinión calificada acerca de su condición médica.
• Recibir la mejor asistencia médica posible mediante la utilización de la tecnología y el recurso humanos disponibles, y según criterio médico.
• Conocer los costos por atención, así como los trámites administrativos necesarios para la misma.
• Conocer los riesgos y beneficios de los tratamientos a los que va a ser sometido, así como los riesgos que afronta al no realizárselos.
• Recibir o rehusar apoyo moral según sus creencias religiosas o la ausencia de las mismas.
• Recibir visitas y acompañamiento de su familia y seres queridos según su preferencia, y que estos sean informados o no de su condición de salud.
• Aceptar o no su participación en investigaciones científicas.
• Manifestar su condición de donante o no donante de órganos y que su decisión sea respetada.
• Acceder a cuidados paliativos o control del dolor en cualquier momento de su enfermedad.
• Conocer los canales disponibles para manifestar una queja o solicitud y que ésta sea atendida y contestada.
• Derecho a pedir el alta voluntaria.
• Morir con dignidad, incluyendo la posibilidad de solicitar la realización de la eutanasia conforme a la normatividad vigente.
DEBERES DEL LOS PACIENTES
• Cuidar integralmente su salud, la de su familia y la de su comunidad.
• Seguir las recomendaciones del personal asistencial.
• Asistir puntualmente a las citas o procedimientos programados.
• Cumplir las normas establecidas por la clínica.
• Cuidar las instalaciones y equipos de la clínica asumiendo el costo por daño asociado al mal uso.
• Hacer uso racional de los recursos naturales y cuidar el medio ambiente.
• Brindar trato digno y respetuoso al personal que lo atiende, a los demás pacientes y al resto de personas que se encuentren en las instalaciones de la clínica.
• Contribuir solidariamente al pago de los gastos que demande su atención, de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.
• Abstenerse de fumar o de consumir alcohol o sustancias psicoactivas no prescritas, durante su estancia en la clínica.
• Adoptar las medidas de seguridad según directriz institucional.
• Manifestar su condición de donante o no donante de órganos, así como la presencia de voluntad anticipada con respecto a un tratamiento o procedimiento específico.
• Cuidar de sus pertenencias, siempre que su condición clínica lo permita.
• Se prohíbe la grabación de audios o videos sin autorización expresa de las personas implicadas.
Política Sistema Integrado de Gestión
En Clínica de Alta Complejidad Santa Bárbara SAS garantizamos la obtención de los mejores resultados en salud centrados en el paciente y su familia mediante el desarrollo y bienestar de nuestro talento humano en un entorno seguro y saludable. Nos comprometemos con un modelo de atención basado en la gestión integral de riesgos que garantice una interacción equilibrada con el medio ambiente, la sostenibilidad financiera y el cumplimiento normativo orientado hacia la mejora continua y la satisfacción de las partes interesadas
Política de Calidad
En Clínica de Alta Complejidad Santa Barbara S.A.S nos comprometemos dentro de la normatividad legal a ofrecer atención integral y dinámica en salud centrada en el paciente, con modelos de gestión del riesgo, encaminados hacia la mejora continua de los procesos, la gestión de incidentes y eventos adversos para la Seguridad del Paciente, mejoramiento de la calidad de vida de nuestros usuarios y la satisfacción oportuna de nuestras partes interesadas, apoyados en la calidad humana de nuestros profesionales.
Objetivos de Calidad
La Clínica de Alta Complejidad Santa Bárbara tiene definidos los siguientes objetivos de calidad conforme a la plataforma estratégica:
- Asegurar la consecución de los recursos y la viabilidad financiera de la clínica.
- Aumentar la satisfacción de cliente y las partes interesadas conforme al compromiso de la mejora en la prestación del servicio mediante la reincorporación de paciente a su vida cotidiana lo más pronto posible.
- Afianzar el modelo de atención con enfoque a la gestión del riesgo.
- Generar alianza estratégica para el crecimiento y expansión de la IPS durante los primeros años de aperturada la Clínica
- Incentivar la gestión del conocimiento mediante el fomento del aprendizaje, innovación e investigación, para orientar la toma de decisiones y la definición de políticas institucionales que fortalezcan la calidad y la humanización.
- Prestar un servicio seguro, gestionando los riesgos, los eventos adversos y sus consecuencias.
- Mejorar continuamente los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
Estos objetivos están alineados a los objetivos estratégicos, para los cuales se debe contar con planes operativos por proceso que posibilitan el seguimiento y la medición de su cumplimiento.
Reconocimientos y Premios
